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【林令】从装修选择看用户需求调研

2016-11-10 17:23| 发布者: ZTCHINA| 查看: 1280| 评论: 0|原作者: 林令|来自: 创新与研发

摘要: 产品不一样、调研程度不一样,调研所得效果也不一样,这是大家普遍共识的话题。但在一场调研中,怎么让调研更有效?怎么让最终的解决方案真的能解决用户的问题?我们先来看看下面的案例。 让人又爱又恨的装修!让人抓狂的选择困难症!有没有更好的方法帮助我们破解装修中的选择障碍,找到自己真正需要的那一个答案呢? 一起看看我后来跟友人的另一场对话吧—— 以上,是不是有些类似我们设计师与用户进行需求调研的场景? ...
      产品不一样、调研程度不一样,调研所得效果也不一样,这是大家普遍共识的话题。但在一场调研中,怎么让调研更有效?怎么让最终的解决方案真的能解决用户的问题?我们先来看看下面的案例。




       让人又爱又恨的装修!让人抓狂的选择困难症!有没有更好的方法帮助我们破解装修中的选择障碍,找到自己真正需要的那一个答案呢?

       一起看看我后来跟友人的另一场对话吧——


       以上,是不是有些类似我们设计师与用户进行需求调研的场景?
       第一种用户调研,询问用户的感觉(甚至是用户自己的解决方案),然后提出设计师的解决方案。虽然看着有理有据,但结果会让用户更纠结。
       第二种用户调研,了解用户的喜好、居住状态预期、生活场景、以往家装中出现过的问题、对灯具的期待等,从中引导用户自己思考、发现和总结,然后再一起讨论最后的解决方案。
       产品不一样、调研程度不一样,调研所得效果也不一样,这是大家普遍共识的话题。但在一场调研中,怎么让调研更有效?怎么让最终的解决方案真的能解决用户的问题?
       笔者的观点是:同用户一起发现和探究问题的本源。如同上面的案例所述,家居灯具的本源,是用户自身所期待的生活方式和生活品质的一种折射。让用户搞清楚这一点,才能让用户更看清自己的需要并真正的受益。

关于用户需求访谈的3个基本问题,笔者的建议是:
       1. 你正在解决什么问题?为什么要解决这个问题?(收集内容信息)——挖掘产品使用和问题产生的根本原因,至少问5个为什么,直到你理解了用户的痛点。
       2. 用户与产品相关的任务有哪些?背景怎样?目前用户是如何完成这些任务?如何解决他所面临的问题的?(分析任务背景和流程)——搞清楚工作流程和任务结构,能帮助我们确定从哪里着手解决问题。
       3. 用户期望如何通过产品帮他完成任务?产品/设计师有什么方法能帮助用户做得更好?(发现机会)——大部分调研在设计师思考此问题前其实就结束了,这个问题是让用户给设计一些提示:在哪些领域用户最需要帮助。当然,这个问题也能帮助设计师确认或者推翻你的团队在产品方面的某些设想。
       真正的产品设计和开发过程中的用户访谈,远比笔者所叙案例复杂。但用户访谈背后需要抓住的东西,是殊途同归的。发现用户、分析任务、发现机会,抓住这三个核心话题开展访谈,相信将对设计师们理解用户、理解需求大有裨益。


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