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产品开发质量策划的华丽转身(一)

2018-7-26 10:03| 发布者: ZTCHINA| 查看: 225| 评论: 0|原作者: 中天华夏

摘要: 质量是一个经典永恒的话题,产品开发是一项创造性的智力活动,当二者碰撞在一起,究竟是相辅相成还是貌合神离?向左走产品开发永远有救不完的火,向右走被质疑质量部就是养老院,质量人员总是处于忙茫盲的状态,内心总是在纠结和挣扎。究其原因有两点:一是没有在源头抓好产品质量;二是不知如何从源头抓好产品质量。此时,质量策划闪亮登场。 根据墨菲定律的总结: 一、任何事都没有表面看起来那么简单; 二、所有的事都会比你预 ...


质量是一个经典永恒的话题,产品开发是一项创造性的智力活动,当二者碰撞在一起,究竟是相辅相成还是貌合神离?向左走产品开发永远有救不完的火,向右走被质疑质量部就是养老院,质量人员总是处于忙茫盲的状态,内心总是在纠结和挣扎。究其原因有两点:一是没有在源头抓好产品质量二是不知如何从源头抓好产品质量。此时,质量策划闪亮登场。

 

根据墨菲定律的总结:

一、任何事都没有表面看起来那么简单;

二、所有的事都会比你预计的时间长;

三、会出错的事总会出错;

四、如果你担心某种情况发生,那么它就更有可能发生。好事情只有在经过计划之后才会发生,坏事情则会不请自来,质量需要从头到尾的精心策划,而不是在重复地纠正错误中满足客户期望。那么如何做好质量策划至关重要。

 

 

       ISO90002005里的官方定义:

 

质量策划是质量管理的一部分,指致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量策划是确定质量的目标和要求,以及采取相应质量保证和控制活动的过程。 著名质量管理大师朱兰在他的著作《朱兰论质量策划》中定义了一个质量策划的框架,如下图所示:



笔者根据多年实践经验,基于其框架做了些许改动,本文将围绕以下框架来介绍质量策划及实践应用:

 


为何增加质量战略和质量策略?因为质量策划不是空穴来风,也不是照搬照抄,必须以质量战略和质量策略为指导。用个简单的例子说明:质量战略是给企业产品质量定了一个方向;质量策略是朝着这个方向有多少条道路;而质量策划是选择哪条道路、在道路上开什么车、速度控制在多少、车上带什么东西、中间在哪里休息等。

 

     (一)质量战略

 

质量战略是对企业产品质量向何处发展,如何发展的一个总规划,支撑公司总体战略目标的实现。

某知名信息与通信解决方案供应商,它的质量战略其中一条是视质量为企业的生命。质量是我们价值主张和品牌形象的基石,也是我们建立长期及重要客户关系和客户粘性的基石,在20155月,其有一批手机在运输途中,发生了罕见的货柜车轮胎起火事件,导致此批手机受到高温影响。虽经检测98%以上的手机都是外观完全良好、功能满足出货标准,但企业高层仍决定全部销毁这批手机,价值2200万的畅销手机。只因避免手机在使用12年后出现2%概率的质量问题。质量战略不是口头上说说,也不是挂在墙上的标语,是指导各项工作的方向,需要落实在工作的实际行动中。

 

 

 

在视频网站上经常也可以看到诺基亚手机和苹果手机的对比测试,从抗摔、耐火、抗压等各项测试中可以看到诺基亚的表现结果令人叹服。不从孰好孰坏、孰是孰非的角度评价,从质量战略的角度看,我们可以推断这两家企业的质量战略有显著的区别,诺基亚的质量战略中一定包含稳定可靠,耐用结实的要求,而苹果的质量战略中一定包含极致体验、极致简洁的要求。不同的质量战略对产品的商业有巨大的影响。

 

产品质量战略包含多种类型:

 

市场动态质量战略:符合性、竞争性、适用性

质量特性组合战略:

内在质量为主,外部质量为辅;

外部质量为主,内在质量为辅;

内外质量并重。

 

产品内在质量特性战略:

产品性能战略(高、适中、合格)

产品寿命战略(长、适中、短)

质量标准战略:国家领先、国际领先、客户满意

质量等级战略:优秀、良好、一般、可用

 

产品质量战略的各种类型之间无排他性,可以综合应用,依据企业总体战略制定企业的质量战略。

 

       (二)质量策略

 

质量策略是为实现质量战略制定的行动准则。为了进一步理解质量策略,我们用雅俗共赏的武侠来解释下。《神雕侠侣》中的杨过在石壁上发现了剑魔独孤求败刻下的字:紫薇软剑,三十岁前所用,误伤义士不祥,悔恨无已,乃弃之深谷。 重剑无锋,大巧不工。四十岁前恃之横行天下。 四十岁后,不滞于物,草木竹石均可为剑。自此精修,渐进于无剑胜有剑之境。,这里提到了三把剑:紫薇软剑、玄铁重剑、无剑。

 

 

 

紫薇软剑:三十岁前,独孤求败用紫薇软剑来驰骋天下,没有这把剑,也许他的战斗力就会下降很多。这时,对于剑的运用,仅达到的层面。

玄铁重剑:三十岁到四十岁,他开始用玄铁重剑。剑只是一个介质,本身并不锋利,大巧不工。他是用本身的招数在驱动着剑。这些招数,这些使用剑的方法,就是。这时,对于剑的运用,已经达到了的层面。

无剑:四十岁后,他终于做到了手中无剑,心中有剑,草木竹石皆可为剑,以无剑胜有剑。他掌握的,是达到目标的,这个,不会因为对象(器)而改变、也不会因为方法(术)而改变。这时,对于剑的运用,达到了的层面。

上一节提到的质量战略是的层面,而质量策略是介于之间的层面。

 

案例分析

 

某冰箱企业质量战略为优质优价、内外质量并重、客户满意20177月某产品开发项目立项,产品定位如下:

 

1.产品需于20182月上市;

2.价格卡位产品,成本必须控制在XXX元以下;

3.产品沿用成熟方案,产品亮点和上一代产品保持一致。

那么,如何制定该项目/产品的质量策略?

 

从以上描述可以看出,该项目/产品定位很清晰,共有三点诉求:成本低;上市快;亮点不打折。基于此很容易定义项目/产品的质量策略:

 

1.全流程开展降成本活动;

2.简化部分流程管理类活动;

3.高价值感外观;(上一代产品亮点)

4.绿色节能;(上一代产品亮点)

5.远程智控。(上一代产品亮点)

 

至于如何基于此质量策略开展质量策划,请看下期介绍。


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