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创新的“说”词

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发表于 2014-9-11 10:15:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
曾让IBM凤凰涅槃浴火重生的传奇总裁盖斯纳(Gestner)在他广为流传的自传《谁说大象不会跳舞》一书中曾记载,他在1990年接手的IBM是一个庞大臃肿,缺乏竞争能力的恐龙,濒临灭绝的边缘。他作为从外部空降的总裁,在客观分析IBM的衰落原因时,发现导致IBM缺乏竞争力的一个关键原因是它消极怠慢的企业文化。而让他吃惊的是,造成这种文化的核心症结之一竟然是IBM所通用的企业语言具有严重的缺陷。
  原来,美国司法部在1969年曾控告IBM实施垄断,并欲将其解体。虽然这个指控最终取消,但在长达13年里,IBM在司法部的严格监督下战战兢兢地运行。为了不让司法部抓到把柄,IBM决策层禁止员工在公司内部使用任何沾染竞争气息的词汇,如市场份额,竞争对手,行业掌控,领袖地位,取胜和击败等。在八十年代初期,虽然司法部在实施多年的监督后不再起诉IBM,但IBM在这种不敢言胜谨小慎微的企业文化氛围下,十多年间已完全丧失了战斗精神和竞争能力。所以,当Unix系统和个人电脑对其发起强有力的挑战时,IBM几乎溃不成军。从盖斯纳叙述的这个IBM的经历可以看出企业通用语言(corporate common language)在塑造企业文化的重要性。
      语言的力量
  其实,日常所用的语言和词汇直接塑造和影响人的意识形态和思维习惯。政客都深谙此道。奥巴马作为美国社会非主流的黑人能够击败强大对手,两次选战成功都得益于他的智囊团对关键竞选词汇的精心选用,如变革(change)。从某种意义上说,他的竞选真可谓是一字定乾坤。同样地,对于想真正切实地建立创新文化的企业而言,建立企业创新的通用语言也至关重要。
  企业语言就是企业文化的载体,反映企业的性格,精神和它的DNA。一个企业在构建其企业创新文化的时候,也要精心选取一批符合本企业及本行业特征,又简明易懂,容易上口从而较易传播交流的创新词汇,并在企业日常交流中大力推进,直到这些词汇成为员工每日交流所用的习惯性通用语言,而直接影响他们的思维和行为习惯。
  语言是一个具有生命力的活体,它会不断演变扩张而自我丰富。企业在创建其创新语言时,可以先从最核心的内容入手,由简至繁。一般而言,创新语言和词汇可以围绕以下四个方面来构建:创新理念及概念,创新部门的建立,创新方法及管理和创新成果的衡量。
  合理“造”词
  在创新理念及概念这个类别中,主要词汇有产品创新(product innovation)、服务创新(service innovation)、过程创新(process innovation)、商业模式创新(business modelinnovation)、平台创新(platform innovation)、应用创新(application innovation)、系统创新(systeminnovation)、成本创新(cost innovation)、简约创新(frugal innovation)、 激进式创新(radical innovation)、渐进式创新(incremental innovation)、颠覆性创新(disruptiveinnovation)等。
  在创新机构这个类别中,主要创新词汇应该和创新的四个关键步骤,如激励创意的形成,推动创新的前进,确保创新的商业化和强化总体创新能力相对应。如与激励创意的形成有关的创培部(innovation training unit),创顾会(即创新顾问委员会innovationadvisor board),其目的是开阔企业创新的视野,一般由10人左右的内外部人员构成,如用户,供应商,学者和咨询专家和内部代表,背景涵盖创新的各个层面,如管理,技术,市场和商业模式等。
  用于推动创新前进的关键部门有创保会(即创新保护议事会innovation growth councils)和内创投(即企业内创投基金intrapreneurfunds)。这两个部门为创新项目的监护部门,帮其铺路架桥,清除障碍。创保会一般由企业内的高管组成,他们有影响力,对前景可观的创新项目保驾护航。内创投是企业内部创投基金,直接给这些项目提供资金支持。
  确保创新的商业化需要的部门是内孵器(即企业内部孵化器corporate incubator)和创增部(即创新增长部innovationgrowth groups)。内孵器是跨部门相关人员组成的多元化的全职团队,对某个项目进行6个月到2年的密集管理。创增部是比孵化器更为强大的创新项目支持部门,主要负责将创意最终商业化。
  在创新方法和管理这个类别,主要创新词汇有跨部联合(cross functional collaboration),平行研发(parallelR&D),即研发核心步骤平行同时进行,而非遵循传统的线性流程。创新项目的群管理(innovationportfolio),即创新项目要形成回报为近中远三期合理搭配的项目群体。创新生态圈(innovationecosystem),即围绕核心企业形成的诸多卫星企业形成的共生共荣的企业网络,开放式创新(openinnovation),创意群包(crowdsourcing),即让企业外部众多人员参与的创意活动,首创官(即首席创新规划官chief innovation officer),创新推手(productchampion),即全力推动某创新项目的核心人物,和隐身开发(stealth development),即高风险高回报项目先期低调开发以避免被企业官僚和政治斗争所扼杀等。因为新的创新管理理念和方法会不断涌现。所以,这个类别的词汇是具有最大的变化性。
  在创新衡量这个类别,主要创新词汇有创投资金(innovation capital)、创投人工时(HR focused oninnovation)和高管创投时(senior management time invested ininnovation),衡量核心团队对创新项目投入的时间等。
  当然,这些创新词汇不是所谓的标准或正确词汇,只是抛砖引玉。企业不需全用,也不能照搬。合理创新词汇的选用要和企业的发展阶段,行业特点和创新战略等相契合。每个企业都要深思熟虑,因地制宜,精心打造出适合本企业的一系列创新词汇。为了让这些词汇进入企业的日常用语,并进一步深入员工的深层意识中,企业首先要大力进行内部宣传和培训,并进行奖励性的推广活动。当然,最关键的是高管层的推动。总裁等最高决策人在日常交流中尤其是在办公会上的主动使用对创新语言的形成最为有效。长此以往,这些创新词汇就会渐入人心,在潜移默化中不断强化员工的创新意识。企业大力使用创新的语言,再配合创新的管理系统和激励机制就可以把创新能力渐渐“说”出来。
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