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【石花】浅谈产品易用性之易用性概述

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发表于 2014-12-2 18:10:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
     
       随着社会的进步,互联网的发展,用户体验被越来越重视,而易用性是用户体验中的重点之一。产品的功能再强大,如果用户觉的不好用,可能用一次就被抛弃,相反产品功能简单易用,能满足用户日常使用,用户会更愿意用。

今天就先来谈谈易用性:
一、什么是易用性?
用户在特定的应用上下文中使用产品达成特定目标时所具有的有效性、效率和用户满意度。(ISO9241,第11节)
有效性( effectiveness)
         用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度
效率( efficiency)
         用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源(如时间)之间的比率
满意度( satisfaction)
         用户在使用产品过程中具有的主观满意和接受程度

二、易用性的五个基本属性:
可学习性(Learnability)
系统应当容易学习,从而用户在短时间内开始用系统做某些事情。
使用效率(Efficiency)
用户学会使用系统后,应当具有更高的生产力水平。
可记忆性( Memoryability)
基于以前的学习来回忆起怎样使用系统,而不用一切事情从头学起。
少出错率(Errors)
低的出错率,能够防止灾难性错误的发生。
满意程度(Satisfaction)
用户在使用时主观上感到满意,喜欢使用系统。

三、《举例》
假设设计一条从A到B的笔直高速公路,路面设计采用新材料新技术,隔离带、绿化带设计,路基设计都很好,距离又最短,车跑在上面感觉很好,会不会有问题?
?      会不会使司机产生疲倦感?
?      会不会诱发飚车?
?      ……
违反了易用性原则的问题都是易用性问题

四、用户认知的过程
关注、感知、记忆、学习、思维模式
1、关注的影响
       信息的显示应醒目
       使用图形、色彩、下划线,对条目及不同的信息进行排序,在条目之间使用间隔符等
       避免在界面上安排过多的信息,界面混杂会分散用户注意力,让用户反感
       朴素的界面更容易使用
2、感知的影响
      用户应能不费力地区别图标或其他图形表示的不同含义
     声音应足够响亮而且可辨识,以便用户理解它们的含义
     用户应能够理解输出的语音及其含义
     文字应清晰易读,且不受背景干扰
     弹出的出错信息应该容易理解,有建设性帮助
3、记忆的影响
     人的短时存储器只能存放7±2信息块,使用的操作步骤应简单和易记,或给予清晰的引导
    由于用户长于“识别”而短于“记忆”,所以在设计界面时,应使用直观的菜单、图表,且它们的位置应保持一致
    通过颜色、标志、时间戳、图标等,帮助用户记住它们的存放位置
    尽量减少语音菜单、命令的数目
    提供默认值,减少用户输入和识别
4、学习的影响
    激发用户探索界面的使用
    从易到难设置功能的使用
    限制可选项,并引导用户选择合适的动作
    使用动态链接、及时帮助把具体表示与待学习的抽象表示相联系
    清晰、简单的“撤退”指引
   “风险”提示
    在界面中隐藏一些附加信息,专门供那些希望学习如何更有效地执行任务的用户访问
    提供“快捷方式”给高端用户
5、思维模型——使用过程中的积累
     符合用户的使用习惯
     响应用户的输入,并给出有用的反馈
     提供易于理解的、直观的交互方式
     有条理的、易于理解的说明
     上下文相关的用户指南

五、产品易用性问题来源一:三个模型的匹配问题
心智模型:用户理解产品如何工作的方式,即指用户根据经验认定的系统工作方式以及他们在使用系统时所关心和思考的内容。
实现模型:有关产品的实际工作的方式
表现模型:设计师选择如何将产品的功能展现给用户的方式
用户的心智模型
如下:4种可能的“箭头/按键”组合,哪一种是最自然的映射?
1.png
                                 
表现模型离用户心智模型越近,用户就越发现产品序容易理解和使用。
用户界面应避免实现模型,支持用户心智模型。

六、产品易用性问题来源二:三类用户的处理问题
1.   新手:必须迅速掌握产品的概念和基本使用。
2.   专家:欣赏更新的、更强大的功能,不受产品复杂性增加的干扰。
3.    中间用户:喜欢Tooltip(软件产品);使用在线帮助或产品手册;确定经常使用和很少使用的功能;知道高级功能的存在;
大多数用户既不是新手,也不是专家,是中间用户,应关注中间用户
       综上,设计产品时,应更多的考虑用户的感受,目标用户的使用习惯,使用场景等,可能需要经过大量的调查、访谈和观察甚至是实验,再经过分析来确定设计的最优方案,只有在产品需求和设计时就充分考虑到产品的易用性,才能保证易用性的实现是系统性的、贴合客户的。这方面最好的例子就是苹果,苹果手机之所以能够畅销,很大一部分原因在于非常好用,甚至超出了用户的期望,而苹果公司在前期用户体验研究方面是做了大量的工作以支持后续的研发。
       而现在很多公司只在测试阶段来通过一些通用的易用性测试来保证,甚至一些公司还只局限于在功能的测试。在目前用户体验要求越来越高的市场下,这样的产品如果不及时改进最终将被用户和市场淘汰。


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