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【石花】从打车APP看“互联网+”落地

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发表于 2015-11-13 16:51:37 | 显示全部楼层 |阅读模式


【打车APP的兴起、发展到现在已涉及了太多的话题,比如“颠覆”、“烧钱”、“刷单”、“罢工”、“打砸”、“盈利”、“安全”、“监管”等等,这里仅以此为例来分析传统行业如何向互联网转变,其核心应该关注什么,以供向互联网转型的企业参考。】


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       如今,互联网已经深深烙进绝大多数中国人的工作和生活中,同样政府及企业对互联网的认识也在不断进步,从开始的相对消极和被动接受到现在的积极主动拥抱和引导。李克强总理的一句“我想站在‘互联网+’的风口上顺势而为,会使中国经济飞起来”,已经代表了官方的明确表态。

       什么是“互联网+”呢?简言之就是构建互联化组织、创造性地使用互联网工具,以推动企业和产业更有效率的商业活动。其前提之一是企业要明确互联网环境下的商业模式,比如,淘宝就是“互联网+集市”,天猫就是“互联网+百货商店”,百度就是“互联网+广告”,携程就是“互联网+旅行社”,世纪佳缘就是“互联网+红娘”,当当就是“互联网+书店”;之二是“互联网+”最关键不在于互联网这个工具,而是在于应用互联网的主体,即要明确用户真正的需求是什么。

       以打车APP为例:
       现在人们的生活已经充满了各种打车软件,经常会听到朋友说用了某某打车软件,省了不少银子,方便又好用;某某打车软件又推出什么新的补贴方式了。一时间引得不少人关注,使用各种打车软件并进行对比哪个更省钱更好用,即使以前不怎么打车的,也赶着这股优惠的潮流体验了一把,还会发发微信朋友圈。这说明大家都有需求,这是和大家便利出行息息相关的事情。

       为什么打车APP现在这么火,我们还是先来看看出租车行业的发展:

       1、出租车在传统行业的模式下:
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用户在路边等候获得乘车机会,出租车司机在空车的情况下要么在某个地点等客,要么在路上行驶等待乘客,在这种情况下,空出租车等待或行驶的地方恰好有乘客也在等候,那么条件得到匹配才能促成乘车。从资源利用上来说,是浪费;从用户体验上来说,需求得不到反馈体验不好;从效益上来说,没有达到最佳效益。从乘客角度来说,其需求就是提高打车效率,节省自己的时间和成本。

       2、其实在打车软件开始之前,已经有电召服务,希望能满足此需求:
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       但这种模式初始并没有能大行其道,究其原因还是因为环节多、不好用、回复不及时、某些城市的电召还需另交2-3元的电召费等等。这些都使得电召服务并没有在乘客中得到广泛的应用。

      3、在打车APP模式下:

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       从上图就可以看出,打车APP主要价值就是通过构建平台并对资源进整合,并进行合理及高效的配置,不仅节省了电召的一些环节,能够满足乘客发出用车需求到司机,并且能较快的得到回应,也正因其快捷、便利的操作方式大受乘客的欢迎,也是国内现在打车APP火的原因。

       通过以上分析可以看到,出行行业已经在从传统行业向互联网行业进行转变,即“互联网+交通”。所以互联网只是把这种供需的模式以一种更有效率、更有经济规模的方式来实现,因此互联网是工具,“互联网+”才是我们需要找的东西,每个企业都应该通过“互联网+”找到自己的立足点。

       向“互联网+”的转变,可以从三个方面进行考虑:
       1、选伙伴比如现在TCL和腾讯合作,上汽和阿里巴巴合作,美的和小米合作,出租车和打车APP的合作,因为今天的商业竞争已经不是两个公司之间的竞争,而是生态系统的竞争。选对伙伴,毫无疑问,在未来将有机会获得更大的胜算,就像中天华夏目前正在做咨询服务的某一客户,正在做开放式创新体系构建,希望通过开放式创新借助外部力量,不需要一切事情都亲力亲为。
       2、选路径。是自建平台还是和一些开放平台合作,还是线上线下结合的方式,可能每个企业都不一样,可以是线上到线下,也可以是线下推动线上。
       3、找感觉。互联网落地,最重要的一点就是要行动起来,找到感觉。在做的时候,进行及时和适当的调整,比如是所有的事情亲力亲为,还是找个基础点先做起来。
       “互联网+交通”的落地,便是出租车和打车APP的合作,选择了线上推动线下,如今已是百花齐放,虽然还有各种问题,但相信会越来越规范,乘客能获得更好的体验,出租车司机也能获得更好的经济效益。

       再举一个例子:药企复制“打车软件”叫好不叫座。
       2014年以来,医药企业和电商开始主攻药品购买的新模式领域,形式与打车软件几乎一样。“康康买药”、“快方送药”等相继出现,多以“1小时内安全送药”为服务承诺,医药企业都在布局O2O。但实际情况确实,客户下单后无人问津、拒单的现象屡有发生,或者隔一天才送上门,特别是到了晚上,几乎没有药店响应。为何同样模式的打车软件如此火爆,而买药软件却停滞不前?
       分析一下,和打车不同的是,患者并不会在时间上要求很快的送到。买药的人更关注的是是否能医保支付、是否可以配送处方药(如果通过医院开单,可以药店买药,将极大节省患者在医院等待的时间)等,所以配送快速与否实际并非这一模式获胜的关键点。
       此外,除了配送药品,还可以提供买药咨询、线上线下融合、收集健康的大数据等在后期进行服务的延展,将更贴合用户的需求,以获得更多的用户。
       所以,从这个例子我们看到,虽然有了伙伴,选择了路径,但其没有具备互联网+的前提,即没有明确互联网下的商业模式,是“互联网+药店”,还是“互联网+医院”,还是“互联网+健康”,且没有分析出用户的真正需求,导致“互联网+”落地受阻。      

       所以,我们从打车APP及买药APP总结下,企业要想“互联网+”能够落地,一定要先明确自己在互联网模式下的商业模式,以及用户的真正需求点在哪里,如何利用互联网来提升自己对用户的价值。然后再从伙伴、路径、感觉几个方面进行落地实施。
       但也因为每个企业所面对的情况都不一样,现在来说“互联网+”的落地,和其本身一样,存在着更多灵活性和更多的可能性,大家都在探索,一些有了成功经验的模式或企业,我们可以借鉴,在不违背其大原则的条件下,细节上我们可以做各种尝试,走出有自己特色的更适合自己的一条路。

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